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包头市白云鄂博矿区：信访代办解民忧 化解矛盾促和谐
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信访无小事，事事关民生。包头市白云鄂博矿区积极贯彻落实上级关于信访代办工作要求，扎实推进信访代办在基层走深走实，不断提升基层治理效能，积极回应群众关切，构建起了“小事不出社区、大事不出矿区”的信访工作新格局。
走访入户“查民情”，信访代办有“力度”。白云鄂博矿区积极发挥信访代办员的桥梁纽带作用，优化整合“社区网格”，由社区第一书记担任信访代办员、网格员担任工作联络员，变“群众上访”为“干部下访”，联合区公安分局每周二召开“问计星期二警民联席会”，及时了解可能引发矛盾纠纷的苗头隐患，分类建立工作台账，及时就地推动化解，确保事事有回应、件件有着落，全力把问题解决在萌芽。
贴近群众“接地气”，信访代办有“温度”。白云鄂博矿区推动信访代办员联合网格员主动“走出去”，来到群众身边，面对面倾听群众意见诉求，对合理合法的信访诉求，第一时间推动解决，力求群众“最多访一次”。对疑难复杂的信访积案，多部门联合“坐堂会诊”，协同推进化解，全力为群众排忧解难，真正实现了“人在网格走、事在网格办”，以“社区网格”撑起基层治理大格局。
畅通渠道“开言路”，信访代办有“广度”。为拓展群众诉求表达途径，实现多“上网”少“走访”，白云鄂博矿区委网信办利用“两微一端”，开设“我为群众办实事”“民生连心桥”栏目，设立民生信箱信息收集站，老百姓通过后台留言反映信访诉求，工作人员收悉后第一时间协调解决，真正实现“指尖上的信访”。截至目前，白云鄂博矿区信访事项及时受理率、办结率、群众满意率均达100％。
下一步，白云鄂博矿区将继续立足群众需求，不断完善信访代办工作机制和办理流程，依托“法治化信访＋信访代办＋12345政务服务便民热线＋社区网格治理＋网络群众工作”一体化便民服务新平台，精准访察真实民意，及时回应群众关切，真正做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
