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用心巧解化干戈 多元联调促和谐
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编者按：为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，大力推进我市信访工作法治化建设，全市各区、各部门主动将信访工作融入社会治理大格局，积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出许多就地化解矛盾纠纷的途径办法，使各类矛盾纠纷化解在事前、化解在基层、化解在萌芽、化解在源头。今天刊发蓟州区东施古镇一起典型案例，敬请关注。
案例简介
????日前，蓟州区东施古镇党委政府接到群众反映，柳子口村村民姚某与邻居因相邻建筑产生纠纷，姚某称其东邻付某后厢房西侧部分彩钢顶外檐占用了其院墙上方空间，造成其无法建设卫生间和维修厢房，请求东施古镇政府给予解决。
化解过程
东施古镇党委政府了解情况后，立即成立了由包片领导、分管领导牵头，公共安全办、司法所、综合执法、村“两委”参加的联合调解工作小组。工作组通过进村入户等方式，实地调查了解真实情况，并发挥各自业务特长，与双方当事人就矛盾焦点问题进行深入沟通，帮助双方制定施工方案，同时从邻里和睦、互帮互助的角度做好双方思想工作。经多次调解沟通，双方态度虽有缓和，但仍有一定分歧，未能达成一致意见，并有诉讼倾向。
联合调解组认为，双方是多年的邻居，一旦形成诉讼，矛盾更会加深，更不利于邻里团结和纠纷解决。为此，调解组改变策略，针对当事人双方年龄偏大的问题，主动联系双方子女，先与年轻人沟通相关事项，再由其子女与当事人沟通情况，嘱咐其子女积极劝导老人和解。经反复多次入村入户分头调解，终于促使双方达成一致意见，并在村委会签订了调解协议，现场握手言和。
经验启示
群众纠纷无小事，一枝一叶总关情。本案中，东施古镇立足将矛盾纠纷化解“在早在小”，通过积极的沟通和耐心的劝导，明之以法、晓之以理、动之以情，慢慢让当事人冷静下来进行协商，最终使矛盾纠纷得到妥善化解。其调解方式充分发挥出多元化调解的实际作用，为千方百计解决群众信访难题，用心用情解开群众心结打下坚实基础。
