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“防、采、调”工作法 守护邻里和谐
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编者按：全市各区各单位坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，以践行“枫桥经验”为引领，不断强化信访问题源头治理，全力推进信访矛盾问题依法及时解决，推进信访工作法治化走深走实，在实践中涌现出一批好经验好做法，为我市信访形势平稳向好打下良好基础。今天刊发河西区大营门街坚持和发展新时代“枫桥经验”典型案例，敬请关注。
案例简介
河西区大营门街三义大厦小区属于高层住宅小区，一梯多户、人员结构复杂，邻里之间磕磕碰碰在所难免，矛盾纠纷时有发生，是三义大厦社区日常开展宣传、巡查的重点小区。前段时间，网格员在入户走访时发现家住2门15层的赵阿姨情绪低落，经过耐心细致的询问，赵阿姨说明了原委：“楼上卫生间漏水，把我家墙面和屋顶都泡坏了，我找过楼上几次，每次都不欢而散，现在也不知道该怎么办。”了解到这一情况，网格员立即联系到楼上住户，核实漏水情况属实，并进一步了解到双方是因为对漏水原因和定责依据意见不同，这才导致了矛盾无法调和。
化解过程
抓住关键点，社区党委开始出招——请来第三方专业维修人员对漏水情况进行检查分析，客观公正地为双方定责，并制定了维修方案，预估了施工费用。随后组织党委成员、社区民警、维修人员及人民调解员认真听取居民诉求，引导双方换位思考，从共同利益出发，接受维修方案，分摊施工费用。经过多方合力调解，双方最终达成共识，顺利解决了赔偿修缮事宜，邻里关系也恢复如初。
经验启示
一直以来，大营门街大力践行新时代“枫桥经验”，总结提炼“防、采、调”矛盾纠纷化解工作法，将着力点前置到源头预防上，及时控制好居民群众思想上的“小波动”；将发力点定位在采集处置上，妥善处理好居民群众身边的“小矛盾”；将攻坚点设置在终端调解上，根本解决好居民群众关切的“大问题”。据统计，2023年至今，大营门街共采集矛盾纠纷线索1749条，“建档消账”134件，实现了100%化解。大营门街道党工委书记洪波说：“线索早发现、矛盾多化解、问题无激化是我们在实践中对‘枫桥经验’的深刻诠释，以自治为基础、法治为保障、德治为先导，最大限度地把特色方法优势转化为基层治理效能是我们的不懈追求。”
