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市医保局创新信访工作机制 用心用情用力化解群众急难愁盼问题
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市医保局持续深入学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真学习贯彻《信访工作条例》，创新打造全方位立体式信访工作机制，切实把医保暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
一、多点结合，源头预防。一是加强政策宣传，引导合理预期。广泛开展面对面宣传，掌握“第一手”资料；通过网络广泛征求群众意见建议，全面做好风险评估，确保政策平稳落地。二是关注网络舆情，积极干预处置。积极与相关部门沟通联络，建立信息共享、协同处置机制，确保网络舆情尽早发现、尽快处置。三是畅通信访渠道，源头解决问题。充分运用好来电、来访及12393医保服务热线，畅通与广大群众的沟通联络渠道，有效吸附问题，将矛盾化解于萌芽、化解在当地。
二、制度引领，督办推动。一是建立局信访联席会议机制。统筹协调重点信访问题会商研判，推动涉及政策性、群体性、苗头性、倾向性问题信访事项化解。二是建立周催办、月通报、季汇报制度。每周汇总各单位按时办结情况，通报督办；每月对局信访数据进行分析，局党组每季度听取信访工作汇报，分析信访工作形势，对重点信访工作进行研判和风险排查。三是建立重大信访事项领导包案制度。局级领导对重大复杂信访事项落实“五包”，有效推动疑难复杂信访问题及时化解，严防重大矛盾纠纷事件失控。四是建立领导干部接访下访和到信访岗位锻炼制度。局级领导班子成员每季度到信访接待室接访不少于1次，局机关及局属各单位定期安排人员到信访岗位进行锻炼，参与接待处置群众来访、来电等信访工作。
三、多方协同，一体推进。一是强化跨部门工作合力。积极主动与相关涉事单位沟通，召开信访协调会，“一站式”解决信访问题，避免信访人在多部门之间“跑、找、问”。二是鼓励定点医药机构配合化解信访难题。在对医疗机构的协议考核中明确相关加分事项，鼓励定点医药机构从医疗专业角度做好群众思想解释工作，既讲政策又治心病。三是发挥街镇属地管理优势。充分发挥属地优势，随时随地做好思想教育工作，精准掌握研判风险点，形成属地属事化解合力。四是引入公职律师专业指导。邀请公职律师指导合法合规处置，并协助做好思想教育引导工作，确保讲通情理、讲透道理、讲明法理，进一步做到事心双解、案结事了。
